L'étude Accenture Wealth Management > capturer les gisements de croissances à venir

Publiée par Accenture, cabinet de conseil mondial de référence, en partenariat avec les acteurs de l’industrie de la gestion de patrimoine européenne, l’étude “Wealth: Investments and Advice in Europe” vise à dresser un état des lieux lucide et prospectif du secteur. Elle s’appuie sur des entretiens approfondis avec des dirigeants de banques privées, de cabinets de conseil, d’assureurs et de gestionnaires d’actifs, afin d’identifier les mutations structurelles à l’œuvre : évolution des attentes clients, pression réglementaire, transformation technologique et nouveaux modèles de distribution. L’objectif de l’étude n’est pas seulement de constater les changements, mais d’aider les professionnels à comprendre où se crée désormais la valeur, quels modèles sont appelés à disparaître, et comment réinventer le conseil patrimonial pour rester compétitif dans un marché européen plus fragmenté, plus digital et plus exigeant que jamais.Une disruption globale : consolidation, technologies et pénurie de talents

Un renouveau du conseil patrimonial

L’industrie de la gestion de patrimoine traverse une période de rupture structurelle. L’étude met en lumière trois forces convergentes qui redessinent le paysage :

• Consolidation du secteur — Des fusions, acquisitions et partenariats se multiplient, entre banques, gestionnaires d’actifs, fintechs, asset managers, assureurs, etc. 91 % des répondants anticipent un renforcement de la concentration.
• Adoption technologique accélérée — L’urgence imposée par la crise sanitaire puis l’évolution des usages pousse les acteurs à automatiser, digitaliser, adopter l’IA, le cloud, les plateformes to-tech, pour gagner en agilité. 88 % des banques/CGP interrogés estiment que les nouvelles technologies auront un “impact significatif” sur l’avenir du secteur.
• Pénurie de talents & renouvellement des compétences — L’industrie attire de moins en moins les jeunes conseillers traditionnels. 70 % des répondants jugent la crise de l’attractivité des talents comme un enjeu important.
  

👉 Ce qu’il en découle : les cabinets doivent repenser leur modèle — envisager des alliances, automatiser certaines tâches, investir dans la formation et l’attraction des talents — sous peine de se marginaliser dans un marché de plus en plus concentré et technologisé.

Une immense vague d’opportunités via la “démocratisation” du conseil

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Malgré les bouleversements, l’étude identifie une vague de croissance potentielle, liée à l’évolution du profil des clients et à la diversification des besoins :

• La montée des segments “mass affluent”, “upper affluent”, “HNW” crée une demande massive pour des services d’investissement et de conseil, jusque-là insuffisamment couverts.
• La combinaison “produits simples + conseil + digital” ouvre des marchés jusqu’ici peu adressés : clients “affluent” ou “mass-affluent” qui veulent de l’accès au conseil, de la simplicité, et un bon rapport service / coût.
• L’hybride humain-digital (“hybrid advice”), mélange de conseil personnalisé et d’outils numériques, est vu comme une voie de croissance majeure — ce modèle permet d’allier scalabilité, accessibilité et qualité de service.
  

👉 Ce qu’il en découle : pour capter cette croissance, les cabinets doivent se doter d’approches “multi-couches” — digital + conseil humain + segmentation fine —, et viser l’inclusion des clientèles moins “patrimoniales historiques”.

Vers un modèle 360° : agilité, innovation, data et expérience client

Pour gagner la « vague de croissance » et rester compétitif, l’étude met en avant trois priorités stratégiques que les cabinets performants doivent embrasser :

1. Adoption d’un cadre agile et réactif — face à un environnement volatil (marchés, réglementation, attentes clients), la capacité à innover vite, pivoter ou ajuster l’offre est essentielle.
2. Approche “360° value” : conseil holistique + data + technologie — intégrer digital, data, reporting, fiscalité, juridique, solutions diversifiées, pour offrir aux clients une vision patrimoniale globale et un service différenciant.
3. Réinvention de l’expérience client — avec des modèles “hybrides”, des plateformes digitales, une personnalisation fine, et un accompagnement continu, l’expérience client devient un avantage compétitif déterminant.

👉 Ce qu’il en découle : les cabinets doivent évoluer d’un modèle “produit + conseil ponctuel” à un modèle “service global + relation continue + technologie & data” — un repositionnement profond, mais indispensable pour durer.Le lien de l'étude > https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/a-com-migration/r3-3/pdf/pdf-179/accenture-wealth-investments-and-advice-europe.pdf

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